Employé administratif et d’accueil (TP EAA) – Niveau 3
12 mois en apprentissage, 1 820 h, pour devenir le pilier administratif et l’image d’accueil d’une structure.
- Apprentissage en distanciel France entière ou présentiel à Perpignan
- 1 jour en centre (vendredi) / 4 jours en entreprise
- 374 h en centre – 1 446 h en entreprise
- Formation gratuite pour l’apprenti : coût pédagogique de 5 850 € pris en charge par l’OPCO de l’entreprise.
Fiche officielle France Compétences : RNCP36803 – Employé administratif et d’accueil
En bref
- Contrat : Apprentissage uniquement
- Durée : 12 mois – 1 820 h
- Rythme : 1 j en centre (vendredi) / 4 j en entreprise
- Formats : Distanciel ou présentiel à Perpignan
- Niveau visé : Niveau 3 (CAP)
Secteurs : entreprises privées, structures publiques, associations, organismes de formation, cabinets, etc.
Candidater en ligne au TP EAA
Pour que notre équipe puisse étudier votre projet d’apprentissage en TP Employé administratif et d’accueil, nous vous invitons à :
- Remplir le formulaire de demande d’informations et de premier contact ci-contre.
- Compléter ensuite votre dossier de pré-inscription en ligne.
Un métier polyvalent, au cœur de l’accueil et de l’administratif
L’employé administratif et d’accueil (EAA) assure les tâches administratives courantes d’une structure et gère le premier contact avec les visiteurs, clients, usagers ou partenaires. Il prépare et met en forme les documents, met à jour les données, traite les mails et le courrier, tout en assumant un rôle clé à l’accueil.
Secteurs et débouchés
Le titre permet d’évoluer dans tous types de structures :
- Entreprises privées (TPE/PME, ETI, grands groupes)
- Structures publiques et collectivités
- Associations, structures de l’économie sociale et solidaire
- Organismes de formation, cabinets, etc.
Codes ROME : M1601 – M1602 – M1606
Objectifs de la formation TP EAA
La formation prépare à l’obtention du Titre Professionnel Employé administratif et d’accueil et au développement des compétences attendues en entreprise.
- Réaliser les travaux administratifs courants : mise en forme de documents, saisie et actualisation de données, gestion du courrier et des e-mails.
- Assurer l’accueil d’une structure : accueil physique et téléphonique, orientation des interlocuteurs, réponse aux demandes d’information.
- Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs pour partager l’information et organiser le travail d’équipe.
- Adopter une posture professionnelle : communication adaptée, confidentialité, gestion des priorités et des situations simultanées.
Publics visés
- Jeunes de 16 à 29 ans révolus en recherche d’une qualification de niveau CAP par l’apprentissage.
- Personnes en reconversion souhaitant se professionnaliser sur l’administratif et l’accueil (dans le cadre légal de l’apprentissage).
- Salariés pouvant conclure un contrat d’apprentissage (selon leur situation et la réglementation en vigueur).
Prérequis
- Niveau général équivalent à une classe de 3ᵉ ou plus.
- Maîtrise des savoirs de base : lecture, expression écrite simple, calcul.
- Usage élémentaire de l’outil informatique (saisie clavier, navigation Internet de base).
- Projet professionnel cohérent validé lors d’un entretien d’admission.
- Test de positionnement si nécessaire (en l’absence de diplôme de niveau 3).
Organisation, durée et rythme de l’apprentissage
Durée et volume horaire
- Durée du contrat : 12 mois
- Volume total : 1 820 h
- Centre de formation : 374 h
- Entreprise : 1 446 h
La durée et le calendrier peuvent être ajustés à la marge en fonction des profils, dans le respect du cadre réglementaire de l’apprentissage.
Formats et rythme
- 1 jour en centre de formation (le vendredi)
- 4 jours en entreprise (du lundi au jeudi)
- Deux formats possibles : distanciel (visioconférence) ou présentiel à Perpignan.
- Accès à une plateforme e-learning pour les ressources, exercices et supports.
Programme & blocs de compétences
Le programme est structuré en cohérence avec les deux blocs de compétences du Titre Professionnel Employé administratif et d’accueil (RNCP36803).
Bloc 1 – Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
- Présentation et mise en forme de documents professionnels (courriers, comptes rendus, tableaux simples…).
- Saisie, mise à jour et contrôle de données avec un tableur.
- Utilisation des outils collaboratifs (messagerie, agendas partagés, espaces de stockage).
- Tri et traitement des e-mails et du courrier.
- Organisation du classement et de l’archivage papier et numérique.
Bloc 2 – Assurer l’accueil d’une structure
- Accueil physique et orientation des visiteurs, clients, usagers.
- Gestion des appels entrants et sortants.
- Recueil et transmission des messages vers les bons interlocuteurs.
- Communication orale et non verbale adaptée à la situation.
- Gestion de la simultanéité des demandes dans une posture de service.
Le descriptif détaillé de la certification (référentiel d’activités, de compétences et d’évaluation) est accessible via la fiche RNCP et le descriptif de la certification (lien à insérer vers votre document PDF).
Modalités d’évaluation & certification
En cours de formation
- Évaluations régulières des acquis (QCM, études de cas, productions écrites, mises en situation).
- Bilans intermédiaires avec l’apprenti et l’entreprise d’accueil.
- Préparation à la mise en situation professionnelle et à l’entretien avec le jury.
Examen final du Titre Professionnel
- Une mise en situation professionnelle en entreprise fictive (travaux administratifs & situations d’accueil).
- Un entretien final avec un jury habilité, à partir du dossier professionnel et du parcours en entreprise.
- Possibilité de validation par blocs de compétences (BC1 et BC2) selon les résultats obtenus.
Qualité & indicateurs
Le CFA Formalib est certifié Qualiopi pour les actions de formation et les actions de formation par apprentissage. Pour le TP EAA, les indicateurs (taux de réussite, poursuite d’études, insertion à 6 mois, satisfaction, taux de rupture) sont en cours de collecte sur la première cohorte.
Les indicateurs nationaux relatifs à la certification sont consultables sur les portails officiels (France Compétences, MesCertifs…).
Modalités et délais d’accès
- Prise de contact (formulaire, téléphone ou rendez-vous en ligne) et premier échange sur votre projet.
- Entretien individuel pour vérifier les prérequis, la cohérence du projet et les possibilités d’accueil en entreprise.
- Test de positionnement si nécessaire et validation de la faisabilité du parcours.
- Recherche ou validation de l’entreprise d’accueil et montage du contrat d’apprentissage.
- Signature du contrat, constitution du dossier OPCO et entrée en formation.
Délais d’accès : en moyenne entre 2 et 4 semaines entre la première demande et l’entrée en formation, sous réserve de validation du dossier et de l’enregistrement du contrat.
Tarifs & financement en apprentissage
- Coût pédagogique de la formation : 5 850 € pour 12 mois (1 820 h).
- Ce coût est entièrement pris en charge par l’OPCO de l’entreprise dans la limite du niveau de prise en charge actuellement publié pour le TP EAA (RNCP36803).
- Dans la très grande majorité des cas, il n’y a aucun frais pédagogique ni pour l’apprenti, ni pour l’entreprise (hors éventuels coûts annexes spécifiques).
- L’apprenti perçoit une rémunération légale liée à son contrat d’apprentissage (selon son âge et l’année de formation).
Accessibilité & contacts
Référente pédagogique
Vanessa ALBERICH
Suivi pédagogique, organisation des cours et validation des parcours.
Référent entreprises
Tarik HARAKAT
Accompagnement des employeurs, montage des contrats, relation OPCO.
Référente handicap
Kawtar SAMIRI
Étude des besoins, aménagements de parcours et d’examen.